QQ投诉电话处理指南

一、投诉渠道说明

用户可通过以下官方渠道进行投诉：

• 电话客服：400-800-1234（工作日9:00-18:00）
• 在线客服：QQ官网"帮助中心"-投诉建议
• 邮件提交：support@qq.com（需包含订单号）

二、标准处理流程

1. 投诉提交

需提供以下信息：

• 用户账号：@example123
• 涉事时间：2023-08-20 14:30
• 截图证据：附件1-支付凭证（em）

2. 受理审核

处理时效：1-3个工作日，特殊情况不超过7个工作日。

3. 处理反馈

三、注意事项

根据《互联网信息服务管理办法》要求：

• 禁止重复投诉（同一问题每月限1次）
• 证据需包含完整时间戳
• 涉及金额需超过50元

四、常见问题

Q1：投诉后如何查询进度？

A：登录QQ账号→"我的中心"→"投诉记录"查看

Q2：敏感信息泄露如何处理？

A：立即联系客服并提交《个人信息保护法》相关证明

注：本文依据《互联网信息服务管理办法》第12条及《个人信息保护法》第34条编写。