12315网上投诉平台操作指南与注意事项

一、操作流程

用户可通过以下步骤完成投诉提交：

• 登录入口：访问官网首页点击“个人中心”→“投诉入口”
• 信息填写：依次输入被投诉方名称、商品/服务类型、投诉原因（需附证据截图）
• 提交审核：确认信息无误后提交至属地市场监管部门

二、注意事项

1. 证据要求：需提供至少3项有效凭证（交易记录/发票/沟通截图等）

2. 投诉范围：涵盖商品质量（食品/电器/化妆品等）、价格欺诈、虚假宣传等12类问题

3. 处理时效：简单投诉5个工作日内响应，复杂案件不超过30日

三、常见问题

四、特别提示

重要条款：根据《12315消费者权益保护条例》第8章规定，网络投诉需提供交易订单号作为身份标识

禁止行为：重复投诉、虚假证据、恶意举报将列入信用黑名单