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emer 12306实名认证官网入口及操作指南
一、实名认证入口位置
访问12306官网（www.12306.cn），点击页面右上角「登录」按钮进入认证界面。
二、实名认证操作步骤
- 选择「注册」并填写手机号接收验证码
- 输入6位动态验证码完成人机验证
- 填写姓名、身份证号等信息提交审核
- 等待系统自动审核（通常2-5个工作日）
三、常见认证问题
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 审核未通过 | 核对身份证正反面照片清晰度，确认信息与证件一致 |
| 验证码错误 | 刷新页面重新获取，确保使用最新生成的6位数字 |
| 信息修改 | 登录后通过「个人中心-实名信息」提交变更申请 |
四、注意事项
- 需使用本人有效身份证件进行认证
- 同一身份证仅能绑定一个用户账户
- 审核期间不可重复提交申请
- 参考《铁路旅客运输规程》第9章相关规定
五、官方支持渠道
- 客服电话：12306
- 官网帮助中心：常见问题-实名认证
- 铁路旅客服务APP实时查询
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