专业上门维修服务流程指南

一、服务预约流程

用户可通过以下三种方式预约服务：

• 电话预约：拨打400-XXX-XXXX（工作日9:00-18:00）
• 在线预约：官网服务台提交维修申请
• 微信预约：关注公众号发送报修信息

二、现场维修标准流程

1. 安全检查

维修人员到达后首先进行以下安全操作：

• 检查作业环境安全（强电设备需确认断电状态）
• 穿戴绝缘防护装备（强电作业必选）
• 确认设备保修凭证有效性

2. 故障诊断

使用专业检测设备进行系统排查，记录以下信息：

3. 维修方案

根据检测结果制定两种方案供用户选择：

1. 紧急维修：适用于影响正常使用的故障（响应时间≤4小时）
2. 预防性维护：包含3项基础保养（建议每半年执行一次）

三、服务保障措施

所有维修服务均包含以下保障：

• 质保期：普通设备30天/家电类1年
• 配件溯源：提供供应商检测报告
• 电子记录：上传维修日志至用户账户

特别说明

涉及电路改造项目需符合《家庭电气装置安装规范》GB50168-2008要求，作业完成后提供完整验收文件。