QQ账号身份证解冻失败上传指南

一、常见上传失败原因

• 网络连接异常（建议切换4G/5G网络）
• 证件照格式不符（需JPG/JPEG格式）
• 系统临时故障（每2小时重试一次）
• 身份证信息不清晰（分辨率需≥300dpi）

二、标准化处理流程

1. 基础检查

确保满足以下条件：

2. 上传优化

1. 关闭杀毒软件（可能拦截上传）
2. 使用原相机拍摄证件照（避免压缩处理）
3. 确保身份证无遮挡（四角完整露出）

三、紧急处理方案

1. 系统错误处理

连续失败3次后需执行：

• 清除浏览器缓存（Chrome路径：Ctrl+Shift+Del）
• 更换浏览器（推荐Chrome/Firefox）
• 联系客服提交工单（需提供错误代码）

2. 证件照专业要求

重点注意事项：

• 头部占比：占照片70%-80%区域
• 背景色：纯白色（RGB 255,255,255）
• 边框要求：无任何装饰性边框

四、审核通过标准

系统自动审核通过需满足以下条件：