2023年3·15消费者权益日市场监管重点动态

一、全国市场监管执法情况

2023年3月15日，国家市场监督管理总局通报全年专项执法行动成果，重点打击以下领域违法行为：

• 食品安全：查处违法案件12.3万件，曝光高风险企业87家
• 预付卡消费：关停违规商户1.2万家，冻结资金23.6亿元
• 网络直播：约谈违规主播560人次，下架问题商品4300万件

二、典型案例分析

三、消费者维权指南

1. 纠纷处理流程

1. 保留消费凭证（合同、发票、聊天记录等）
2. 30日内向经营者提出书面诉求
3. 协商未果可向12315平台提交投诉
4. 争议较大时申请消费仲裁

2. 重点维权领域

• 网购争议：7天无理由退货适用范围
• 预付卡消费：单笔充值超5000元需备案
• 医疗美容：必须签订《风险告知书》

四、市场监管总局工作部署

2023年工作重点包括：

• 建立网络直播营销信用评价体系
• 推行"一照多址"登记制度改革
• 完善绿色食品认证标准
• 加强老年用品消费权益保护