2023年3·15消费者权益日市场监管重点动态
一、全国市场监管执法情况
2023年3月15日,国家市场监督管理总局通报全年专项执法行动成果,重点打击以下领域违法行为:
- 食品安全:查处违法案件12.3万件,曝光高风险企业87家
- 预付卡消费:关停违规商户1.2万家,冻结资金23.6亿元
- 网络直播:约谈违规主播560人次,下架问题商品4300万件
二、典型案例分析
案例编号 | 涉事企业 | 违规行为 | 处罚结果 |
---|---|---|---|
20230315-001 | 某生鲜电商平台 | 虚构"零佣金"营销活动 | 罚款500万元,停业整顿3个月 |
20230315-002 | 某教育培训机构 | 诱导消费者签订"霸王条款" | 没收违法所得380万元,吊销营业执照 |
三、消费者维权指南
1. 纠纷处理流程
- 保留消费凭证(合同、发票、聊天记录等)
- 30日内向经营者提出书面诉求
- 协商未果可向12315平台提交投诉
- 争议较大时申请消费仲裁
2. 重点维权领域
- 网购争议:7天无理由退货适用范围
- 预付卡消费:单笔充值超5000元需备案
- 医疗美容:必须签订《风险告知书》
四、市场监管总局工作部署
2023年工作重点包括:
- 建立网络直播营销信用评价体系
- 推行"一照多址"登记制度改革
- 完善绿色食品认证标准
- 加强老年用品消费权益保护
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