12305国家邮政局投诉处理指南
一、投诉受理流程
用户可通过以下方式提交投诉:
- 官网在线提交(www.chinapost.com.cn)
- 拨打12305服务热线
- 邮寄纸质投诉信至北京市西城区宣武门西大街131号
二、常见问题处理
投诉类型 | 处理时效 | 所需材料 |
---|---|---|
快递丢失 | 7个工作日 | 运单号+寄件人身份证明 |
延误赔偿 | 5个工作日 | 签收记录+物流轨迹截图 |
三、注意事项
投诉需包含以下信息:收件人姓名、联系方式、完整物流信息、问题发生时间
- 禁止匿名投诉
- 超出3日的投诉需书面说明原因
四、联系方式
客服电话:010-12305
工作时间:周一至周五 9:00-17:00
转载请注明出处: 厦门号
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