2022年火车票退改规则全指南

一、退票规则

1. 开车前48小时以上退票

• 全额退还票款
• 手续费按票面金额5%收取

2. 开车前2小时至开车前48小时

• 退票需支付票价20%手续费
• 改签可享5%手续费优惠

3. 开车当天

• 无法退票仅可改签
• 改签限同席次同日期车次

二、改签规则

特别说明

• 改签仅限同席次同日期车次
• 婴儿票（身高不足1.2米）免手续费
• 学生票需提供有效学生证

三、特殊情况处理

1. 疫情防控期间

• 按地方政府规定执行
• 可申请全额退票

2. 火车晚点超2小时

• 旅客可自主改签
• 承运方承担改签手续费

3. 票务系统故障

• 全额退票不收手续费
• 承运方负责后续安排

四、常见问题

1. 退票后新票是否可重复使用？
2. 改签后原车票是否作废？
3. 团体票退改规则是否相同？

注：以上规则适用于12306官网及车站窗口业务（中国铁路客户服务中心，2022年最新公告）