QQ在线客服联系人工服务指南

一、基础联系方式

用户可通过以下三种途径联系人工客服：

• 电脑端：打开QQ官网（https://im.qq.com），点击右下角头像进入个人中心
• 手机端：打开QQ App，进入"我"页面底部工具栏
• 网页端：访问客服中心（https://kefu.qq.com）

二、分时段服务入口

三、特殊问题处理流程

1. 点击"在线客服"按钮后等待30秒
2. 选择"人工服务"选项
3. 提交工单编号：QQ-2023-XXXXX

四、常见问题解答

1. 如何确认客服身份？

官方客服均显示"在线服务"标识，头像带有金色徽章

2. 响应时间标准？

常规问题15分钟内响应，复杂问题不超过2小时