厦门号 
emer QQ人工在线咨询服务指南
一、服务流程
1. 用户发起咨询：点击在线客服按钮或发送文字咨询
2. 系统分配客服：根据咨询类型自动分配对应领域客服
3. 实时文字交流：支持图片/文件临时传输（限5M以内）
4. 问题记录归档：咨询记录自动保存至用户个人档案
二、注意事项
- 服务时间：每日9:00-21:00（节假日顺延）
- 响应时效：普通咨询≤15分钟，复杂问题≤30分钟
- 保密范围：不涉及隐私数据、资金交易等敏感信息
三、常见问题
| 问题类型 | 处理流程 | 参考标准 |
|---|---|---|
| 账户异常 | 1. 提交身份证明 2. 审核通过后处理 | 《QQ账户管理规范》5.3章 |
| 支付失败 | 1. 检查银行卡状态 2. 重试支付功能 | 《支付接口技术文档》2.1节 |
四、服务评价
用户满意度统计（2023年Q3）：94.6%（满分100%）
改进建议来源：《QQ客服服务优化白皮书》
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