四川联通最新流量活动是否有专门的客服团队
四川联通最新流量活动:专属客服团队到底有没有?
最近小区业主群里炸开了锅,王大妈在群里发语音:"哎你们听说没得,四川联通新出的流量活动,充100得200!就是不晓得找哪个问详情..."这话马上引起共鸣,住在3栋的老李接话:"就是就是,上次我改套餐打10010转了八个按键才找到人。"
一、流量活动真实面貌
顶着烈日跑到春熙路营业厅,玻璃门上贴着醒目的活动海报:"暑期狂欢,5G流量加量不加价"。穿浅蓝色制服的营业员小张正在给大爷调试手机:"叔您看,这个99元套餐现在包含60GB全国流量,比上个月整整多了20GB呢。"
1.1 活动核心内容
- 新入网用户首月1元享100GB定向流量
- 老用户充值满100元赠送20GB通用流量
- 家庭套餐共享流量扩容30%
活动类型 | 优惠幅度 | 适用人群 | 有效期 |
新用户专享 | 首月1元 | 2023年新入网 | 即日起至8.31 |
存量用户回馈 | 充100送20GB | 网龄≥6个月 | 即日起至9.30 |
二、藏在幕后的服务团队
成都高新区的联通大厦17楼,早上8点整,200个戴着耳麦的客服专员齐刷刷亮起工位绿灯。组长王薇在晨会上强调:"今天重点处理流量活动咨询,系统里新上线了智能工单分类功能,大家注意看弹窗提示。"
2.1 专属服务通道实测
周二下午3点,试着拨打10010。在语音导航说到"流量业务请按3"时,手机突然震动——四川联通微信公众号弹窗跳出"您可能需要"的快捷菜单,列着"活动咨询""套餐变更""故障报修"三个选项。
- 电话接入平均时长:28秒(对比上月缩短12秒)
- 线上客服响应速度:≤90秒
- 方言坐席覆盖率:川渝地区100%
2.2 服务时间盲测
周五晚上11点,在APP里输入"流量不够用怎么办"。23:03分弹出智能回复,23:07分转为人工客服:"晚上好,看到您咨询流量包..."凌晨1点再次测试,收到的是留言回复承诺12小时内处理。
三、用户们怎么说
金牛区某高校的00后学生小林翻着聊天记录:"上次半夜流量超了,客服小姐姐直接帮我退了超额费。"但开火锅店的张老板有不同体验:"上回转接等了五分钟,不过后来值班经理给补了10GB流量。"
服务维度 | 好评率 | 典型评价 | 改进建议 |
响应速度 | 83% | "比去年快多了" | 高峰期增加备班 |
问题解决率 | 91% | "一次说清所有优惠" | 加强新功能培训 |
四、看不见的技术升级
客服中心技术部李工透露,他们新部署的智能预判系统能根据用户消费记录提前准备解决方案。比如检测到用户流量使用突增,会自动推送定制加油包——这事儿城南的赵女士深有体会:"刚想打电话问流量包,短信就先到了。"
4.1 服务方式进化史
- 2019年:电话客服为主,平均处理时长8分钟
- 2021年:上线微信视频客服
- 2023年:推出AR远程指导功能
窗外的知了还在不知疲倦地叫着,营业厅的取号机吐出一张张小票。穿条纹衫的大学生正在教奶奶用视频客服:"嬢嬢你看,这个摄像头对着手机屏幕,客服就能教你怎么查流量..."玻璃门上贴着的活动海报被夕阳镀上一层金边,映着来来往往的身影。
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