药店周末活动怎么做？这份客户满意度调查指南请收好

老张药房的王店长最近愁得直挠头——周末促销活动搞了三个月，客流量确实上去了，可回头客比例却往下掉。他盯着收银系统里忽高忽低的销售额，突然想起上个月新来的实习生小周说过："咱们是不是该做个客户调查？"

为什么您的促销活动总差口气？

根据《2023年中国零售药店经营报告》，78%的药店会在周末开展促销活动，但持续三个月以上保持效果的门店仅有23%。笔者走访了二十余家药店发现，那些常青树门店都有个共同特点：每月至少做两次客户满意度调查。

调研频率	活动复购率	客单价涨幅
每月1次	41%	18元
每月2次	63%	27元
不定期	22%	9元

设计问卷的三大黄金法则

朝阳区某连锁药店店长李姐分享她的秘诀："就像抓中药要讲究君臣佐使，设计问卷也得有章法。"她们店里的调查问卷常年保持三个特色：

• 问题不超过10个 控制在3分钟内完成
• 必答题和选做题混搭 像"您今天购买了哪种维生素？"这种关键问题设必答
• 选项里藏着小心思 把促销商品品类自然地融入选项

活动现场的五个调研妙招

在药监局的培训会上，资深督导老陈演示过一套"顺手调研法"：

• 收银台旁放盖章投票箱，投问卷送棉签包
• 药师咨询时随口问："您觉得今天的活动指引清楚吗？"
• 电子问卷二维码印在购物小票下方

数据分析要避开这三个坑

某连锁药店的数据员小刘苦笑："刚开始我们光盯着五星好评，后来才发现三星评价才是宝藏。"他们通过分析发现：

• 抱怨"找不到工作人员"的多是50岁以上顾客
• 说"赠品不实用"的集中在25-35岁女性
• 对活动时间有意见的多是上班族

年龄层	主要诉求	解决方案
20-35岁	线上同步优惠	开发微信小程序
36-50岁	用药指导需求	增设用药咨询台
50岁以上	价格敏感度高	推出组合优惠装

把调查结果变成真金白银

海淀区某药店根据调查数据调整后，三个月内实现了：

• 慢病用药复购率提升40%
• 保健品连带销售增长25%
• 顾客投诉量下降68%

春日的阳光斜斜照进药店的玻璃窗，王店长看着最新调研报告露出笑容。收银台前，张阿姨边填问卷边念叨："这次送的体温计贴纸真方便，下次活动啥时候啊？"柜台里的执业药师小周悄悄在本子上记下这个细节，心想下个月的问卷该加个赠品满意度调查了。